Politique de remboursement

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, à l'adresse senteurnomade34@gmail.com, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Le client dispose d'un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la date de livraison pour signaler un problème lors de la réception. Si vous souhaitez procéder à un retour, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour. Les retours seront envoyés à l’adresse suivante :

SENTEUR NOMADE 58 Rue du Maristraou 34130 Saint-Aunès

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique à l'adresse senteurnomade34@gmail.com. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour exercer son droit à rétractation le client doit notifier à SENTEUR NOMADE sa décision de rétractation à l'adresse senteurnomade34@gmail.com. Le montant des frais de retour sera à la charge du client et sera notifié par mail après calcul de ce dernier. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

SENTEUR NOMADE 58 Rue du Maristraou 34130 Saint-Aunès

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à senteurnomade34@gmail.com

Dès réception de la demande de rétractation par e-mail, les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.